Por qué contratar un software call center en mi empresa

Por qué contratar un software call center en mi empresa

El software para call center se utiliza por todo tipo de empresas para gestionar sus servicios de telecomunicaciones de atención al cliente

El software call center es un servicio de telecomunicaciones dedicado a empresas y autónomos. Este sistema tiene la función de gestionar y administrar las llamadas entrantes y salientes de la empresa, ya sea de clientes, proveedores o entre los trabajadores de la misma.

El sistema de comunicaciones empresarial es uno de los aspectos fundamentales que deben cuidar las empresas, sobre todo si esta quiere mantener una buena reputación hacia el exterior. Así como prestar servicio a las necesidades y exigencias de los clientes actuales y potenciales.

Cualquier empresa que pretenda cuidar la imagen que da a sus clientes y gestionar el volumen de llamadas que reciben o emiten a los usuarios, deben hacer uso de un software call center. Un servicio que cubra todas estas necesidades y que esté equipado de la última tecnología.

Por qué contratar un software call center en mi empresa

Características del software call center y la centralita virtual de Fonvirtual

Fonvirtual, empresa especializada en servicios de telecomunicaciones para empresas, ha integrado en sus servicios para empresas la última innovación tecnológica en llamadas de voz, la WebRTC.

La WebRTC (Web Real Time Communication) es un software de código abierto desarrollado por Google que permite realizar llamadas de voz, vídeo y transferencia de datos a través de Internet. La WebRTC aplicada a este servicio de software call center permite que todas las llamadas se realicen a través de la red, y por tanto, pudiéndolas emitir o recibir desde cualquier dispositivo que permita esta conexión.

Gracias a esto, se suprime la necesidad de utilizar SIP Trunks, teléfonos IP y las grandes instalaciones para los servicios de call center y centralita virtual. Incluso se elimina la necesidad de invertir en oficinas donde estén presentes los agentes, ya que podrán conectarse desde cualquier dispositivo conectado a Internet (móvil, tablet, ordenador…) y desde cualquier lugar del mundo.

Esto permite que cualquier empresa, ya sea una pyme o grandes compañías, puedan permitirse este servicio de telecomunicaciones que ayudará en la mejora de la gestión de los clientes, así como en la optimización de recursos y el aumento de la productividad.

Funcionalidades adicionales

El software para call center y la centralita virtual de Fonvirtual cuenta con funcionalidades cloud. Pero te permiten monitorizar las llamadas y recopilar información sobre las personas que nos llaman a fin de realizar un servicio de calidad y personalizado.

Los servicios de valor añadido para el software call center y la centralita virtual son los siguientes:

  • Colas de espera. Mantienen las llamadas en espera con música mientras los agentes están ocupados con otras llamadas o inactivos.
  • Buzones de voz. Esta función ofrece al llamante la posibilidad de dejar un mensaje de voz con el motivo de su llamada o informa a los agentes del número de teléfono que no se ha podido atender. Se suele dar esta situación cuando se llama fuera del horario laboral.
  • Grabación de llamadas. Permite tener acceso a todas las conversaciones que se han mantenido por parte de los agentes. Se trata de una herramienta importante en temas de gestión, ya que permite guardar información sobre las necesidades del cliente. Sin embargo, este siempre debe conocer que está siendo grabado.
  • Estadísticas. Podrás obtener información de todo tipo, desde duración de llamadas, informes sobre cantidad de llamadas en función del año, mes, días… Así como conocer quién recibió las llamadas, cuántas llamadas fueron perdidas o cuántas recibidas.
  • Transcripción de llamadas. Se podrá recibir una transcripción automática de las llamadas vía correo electrónico.

Por qué contratar un software call center en mi empresa

¿Qué beneficios me aporta tener estos servicios de telecomunicaciones con WebRTC en la empresa?

La innovación de utilizar un software call center o una centralita virtual con la última tecnología WebRTC que no requiere de nuevas inversiones. Ya que no necesita instalaciones, ni telefonía IP ni ningún equipamiento adicional.

Puedes aportar a tu empresa la eficacia e inteligencia a la hora de gestionar las llamadas gracias al sistema ACD Cloud, que se apoya en las colas de espera, el IVR y otras funcionalidades.

Por otro lado, los agentes podrán gestionar las llamadas de manera intuitiva, así como realizar la transferencia de llamadas a otras extensiones de forma fácil y rápida.

Los trabajadores podrán conectarse desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo conectado a Internet, lo que dará más movilidad y flexibilidad a la hora de trabajar y atender llamadas.

Fonvirtual ofrece un equipamiento seguro para que funcione en todo momento, gracias a la experiencia que tiene la empresa en el sector de las telecomunicaciones empresariales.

Otro de los beneficios de la WebRTC en el software de call center es la fiabilidad. La WebRTC tiene requisitos mucho menores en términos de consumo de datos y uso de banda ancha que la telefonía IP tradicional. Esto permite una estabilidad absoluta de la llamada y de su calidad HD.

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